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Tela Inicial - Home

Apresentação da Tela Inicial

A Tela Inicial do Omni foi projetada para proporcionar uma visão unificada e acessível a todos os usuários ao entrar no sistema. Independentemente das permissões, todos os usuários visualizam a mesma interface inicial, que organiza as informações em três áreas principais:

  1. Barra Lateral:

    • Apresenta um menu com os módulos disponíveis no sistema, de acordo com as permissões do usuário.
    • Inclui informações importantes, como Foto da Empresa, Versão do Sistema, Status do Agente, Ramal e um botão para verificar o Status do Sistema.

  2. Barra Superior:

    • Contém ferramentas essenciais para o gerenciamento rápido de atendimentos e operações diárias.
    • Exibe opções como Atendimento Presencial, Minha Visão, Atendimentos Finalizados, Campo de Busca e Disparo Rápido.

  3. Centro (Pré-visualização de Atendimentos):

    • Mostra uma pré-visualização dos atendimentos em andamento, organizados em formato de cards.
    • Cada card exibe informações relevantes sobre o atendimento, como: Nome do Cliente, TTA (Tempo Total do Atendimento), entre outras.

Tela Inicial ao Entrar no Omni

Organização da Tela Inicial​

A Tela Inicial foi estruturada para garantir que os usuários tenham acesso rápido às informações mais relevantes:

  • Barra Lateral: Centraliza o acesso aos módulos do sistema e fornece informações contextuais sobre o agente e o ambiente operacional.
  • Barra Superior: Foca nas interações imediatas, como criação de atendimentos, monitoramento de desempenho e busca por atendimentos ativos.
  • Centro (Pré-visualização de Atendimentos): Oferece uma visão rápida e prática dos atendimentos em andamento, permitindo que o agente visualize e priorize suas tarefas.

Status do Agente​

O Status do Agente é um dos elementos mais relevantes da Tela Inicial. Ele permite que o agente visualize e ajuste sua disponibilidade em tempo real. Quando o agente altera seu status para Pausa, a tela exibe:

  • Tempo de Pausa: Contagem do tempo decorrido desde o início da pausa.
  • Motivo da Pausa: Descrição do motivo selecionado pelo agente.

Essas informações ajudam tanto o agente quanto os supervisores a monitorar a atividade em tempo real.

Tela Inicial com Agente em Pausa

O Menu Lateral é o componente principal da navegação no Omni e está disponível em todas as telas do sistema. Ele oferece acesso rápido a módulos essenciais, informações do usuário e ferramentas operacionais. Sua estrutura é padronizada e consistente, garantindo facilidade de uso e eficiência no dia a dia dos agentes.

Menu Lateral

Informações - Parte Superior​

Localizadas na parte superior do menu, estas funcionalidades estão relacionadas tanto ao ambiente do sistema quanto ao status do agente:

  • Foto da Empresa: Representação visual da empresa à qual o usuário pertence.
  • Versão do Sistema: Exibe a versão atual do Omni.
  • Botão de Saída (Logout): Encerra a sessão do usuário no sistema de forma segura.
  • Status do Agente: Indica se o usuário está Disponível ou Em Pausa. Clicando, é possível alterar o status conforme necessário.
  • Botão Softphone: Abre o softphone integrado para atendimentos de voz.
  • Ramal: Número associado ao usuário dentro do sistema telefônico.

Módulos do Sistema - Parte Central​

Os principais módulos do Omni estão disponíveis no menu lateral, permitindo acesso direto às funcionalidades do sistema:

⚠️ Importante: O conteúdo exibido no menu lateral varia de acordo com as permissões atribuídas ao usuário. Ou seja, cada agente visualiza apenas os menus pelos quais tem autorização de acesso.

📞 Atendimento

  • Acesso direto à Tela de Atendimento para gerenciar interações com clientes.

👥 Contatos

  • Gerenciamento de registros de clientes, como nome, e-mail, telefone e outras informações cadastrais.

⚙️ Administrativo

  • Configuração de empresas, pausas, usuários, serviços, entre outros.

📢 Broadcast

  • Envio de mensagens em massa via WhatsApp ou SMS.

📊 Exportações

  • Geração de relatórios administrativos no formato CSV.

🔌 Integrações

  • Conexão com sistemas externos.

📡 Canais

  • Configuração e monitoramento dos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail, telefone, etc.).

📳 Discador

  • Realização de chamadas em massa.

📈 Painel

  • Visualização de dashboards e métrica.

📄 Relatórios

  • Geração de relatórios como Rastreio de Interações, Agentes e IVR.

🔒 Segurança

  • Gerenciamento de políticas de segurança, como gestão de perfis (permissões), grade de acesso e outros.

🛠️ Ferramentas

  • Ações em massa, como transferência de atendimentos, finalização de atendimentos e encerramento de atendimentos em fila.

Informações - Parte Inferior​

Na parte inferior do menu lateral, são exibidos elementos úteis para identificação e configuração do usuário:

  • Nome do Usuário: Nome do usuário cadastrado no sistema.
  • Foto do Usuário: Representação visual do agente logado.
  • Ativar/Desativar Notificações de Áudio: Permite controlar o recebimento de alertas sonoros durante novos atendimentos ou notificações importantes.
  • Nome da Empresa: Nome da empresa vinculada à conta do usuário.
  • Status do Sistema: Indicador do estado operacional do Omni (por exemplo: Online, Em Manutenção).