Discador DS

Esta seção demonstra como configurar os passos extras necessários para que o Discador DS funcione corretamente com o Omni, permitindo que os usuários recebam chamadas de forma integrada.

⚠️ Importante: Todas as demais configurações padrão do Omni devem ser realizadas normalmente.

🧭 No Omni, a mídia utilizada deve ser configurada como Discador, e todos os relatórios e configurações relacionados a esse fluxo devem ser associados a essa mídia.

Configuração na Organização

Acesse o menu de Empresas e, dentro da organização desejada, preencha os seguintes parâmetros obrigatórios para habilitar a integração com o Discador DS:

• Chave do discador
• Servidor do discador
• Servidor WebRTC

⚠️ Importante: Esses dados devem ser obtidos com a equipe responsável pelo discador, que fornecerá as credenciais e configurações corretas para integração.

Configuração no Usuário

No cadastro de cada usuário que utilizará o Discador, é necessário preencher os seguintes parâmetros para que o sistema consiga se conectar automaticamente ao discador:

• Ativar Utilizar discador
• Usuário do Discador
• Senha do Discador

⚠️ Os dados informados devem ser exatamente os mesmos cadastrados no sistema do discador.

Configuração do Serviço com AGV

Caso exista um AGV de transferência, será necessário cadastrar um Serviço no Omni que contenha o ramal do AGV como identificador para o recebimento das transferências.

Cadastro de Pausas

As pausas utilizadas pelo discador devem ser cadastradas no Omni com os seguintes cuidados:

• A nomenclatura deve ser exatamente igual àquela usada no discador.
• O campo ID Status deve ser preenchido corretamente conforme o cadastro no discador.

Finalização da Configuração

Após todas as configurações descritas acima:

✅ O Discador estará pronto para operar com o Omni.
🔄 Basta o usuário deslogar e logar novamente no sistema para que a integração entre em funcionamento em conjunto com o discador, que será responsável por gerar o mailing.