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Exportações de Relatórios

Relatórios administrativos que permitem aos usuários exportar diversos relatórios relacionados à administração do sistema.

Relatório de Atividades​

Neste relatório, são mostradas as atividades relacionadas a login, logoff e pausas dos agentes, incluindo as datas e horários das ações.

Campos do Relatório:

  • Nome do Agente: O nome completo do agente que realizou a atividade.
  • Tipo de Atividade: A categoria da atividade realizada pelo agente, especificando se foi um login, logoff ou uma pausa.
  • Data de Início: A data em que a atividade começou.
  • Hora de Início: O horário em que a atividade começou.
  • Data de Fim: A data em que a atividade terminou.
  • Hora de Fim: O horário em que a atividade terminou.
  • Duração: O tempo total que a atividade durou, calculado em horas, minutos e segundos.
  • IP do Usuário: O endereço IP do dispositivo utilizado pelo agente durante a atividade.

Funcionamento​

O relatório mostra atividades a partir do primeiro login no sistema, registrando a data e horário desse login. O sistema adiciona novas informações à medida que mais logins são realizados ou pausas são feitas pelos agentes.

Abaixo, apresentamos um exemplo prático de algumas ações que impactam o relatório:

  • Fernando realizou um login na plataforma às 15:41.
  • Após iniciar o trabalho, ele foi chamado para uma reunião com o gestor e precisou colocar em pausa às 15:44.
  • A reunião durou 9 minutos, e ele colocou o status como available/disponível às 15:53.
  • Depois de um tempo, ele precisou atualizar a página, dando F5, às 16:01.
  • Finalmente, ele realizou logout do sistema às 16:02.

Com o exemplo acima, o relatório mostrará a seguinte informação:

Exemplo de registros relatório de atividades Exemplo de registros relatório de atividades

No exemplo acima, deixamos em negrito as ações que Fernando realizou na plataforma. Assim, é possível notar que:

  • O relatório exibe a data e o horário de login, bem como a duração desse login. Independentemente de haver uma pausa ou não, o sistema sempre calculará o tempo desde o login até o logout ou um novo login (como ao utilizar F5 ou abrir o sistema em uma nova aba).

  • O sistema calcula o período de pausa desde o início até o momento em que há uma troca de status, seja iniciando uma nova pausa, ficando disponível, ou realizando logout.

  • Ao utilizar F5, o sistema identificou um reconexão do mesmo usuário, gerando um novo login e, assim, finalizando o login anterior (primeira linha do relatório).

Exemplos de Ações que Geram Status de Login no Relatório:

  • Realizar login no sistema.
  • Utilizar a tecla F5 para atualizar a página.
  • Abrir o sistema em uma nova aba do navegador e clicar no botão "usar aqui".
  • Ocorrência de quedas e reconexões com a internet.
  • Mudanças de rede.

Atualização da Página em Status de Pausa​

Ao entrar em pausa e utilizar o F5 para atualizar a página, o sistema irá gerar um novo status de login e uma nova pausa, já que houve alteração na conexão da página. Com isso:

  • Após realizar login na plataforma, Fernando alterou o status para Pausa - Treinamento às 09:59.
  • Ao voltar do treinamento, ele pressionou F5 às 10:07, realizando assim a reconexão no sistema.
  • Às 10:10, ele trocou a pausa para Pausa - Reunião.
  • A realização de logout foi feita às 10:14.

Exemplo de registros do relatório de atividades em Pausa Exemplo de registros do relatório de atividades em Pausa

Com essas informações, podemos notar no relatório que:

  • Quando Fernando atualizou a página com o F5, o sistema gerou uma reconexão e, com isso, realizou um novo login e uma nova pausa, ambos com o mesmo horário de finalização, que no caso foi às 10:07:42.
  • Ao trocar de pausa, o relatório mostra o final da pausa anterior e o início da nova pausa.
  • Como Fernando realizou logout sem colocar o status como Disponível, a hora de finalização do segundo login e da pausa são as mesmas, ocorrendo às 10:14:50.

Atualização Automática do Token​

O token de acesso tem um tempo de expiração de duas horas. Após esse período, o sistema de presença envia uma mensagem de "RENEW_TOKEN". Com isso, a interface do usuário faz uma nova requisição para obter um novo token e manter o usuário logado.

A renovação periódica dos tokens é importante por motivos de segurança. Caso um token seja comprometido, sua vida útil será limitada. A cada duas horas, ocorre uma atualização automática do token. Dessa forma, se houver alguma alteração nas permissões do usuário, ele não continuará com acesso indevido até o próximo login, pois o token será atualizado durante o processo de renovação.

Exemplo de registros do relatório de atividades com Atualização Automática do Token Exemplo de registros do relatório de atividades com Atualização Automática do Token

Neste caso, como o agente Fernando entrou no sistema e logo colocou em pausa, todas as atualizações de token geraram novos logins e pausas.

OBS: Podem haver diferenças nas horas de início do login e da pausa, devido ao atraso da solicitação de status para o servidor, como ocorre nos exemplos acima, já que o registro de login é chamado primeiro e depois ocorre a pausa.

Relatório de Disparo HSM Detalhado​

Neste relatório são listadas todas as mensagens HSM enviadas individualmente pela tela de atendimento do usuário, contendo as informações específicas de cada disparo.

Campos do Relatório:

  • Número: Número de telefone do destinatário.
  • CPF: CPF vinculado ao destinatário (quando aplicável).
  • CNPJ: CNPJ vinculado ao envio (quando corporativo).
  • Data de Envio: Data e hora em que a mensagem foi enviada.
  • Status: Situação atual do envio (ex.: entregue, falha, bloqueado).
  • Data do Status: Data e hora em que o status foi atualizado.
  • Mensagem: Conteúdo textual da mensagem enviada.

Funcionamento​

Este relatório permite acompanhar o histórico de cada mensagem HSM enviada pelos usuários, possibilitando rastrear o status de entrega e a resposta do sistema em cada tentativa.
É útil para auditoria e controle de campanhas automatizadas ou comunicações transacionais enviadas via WhatsApp Business API.

Com o exemplo acima, o relatório mostrará a seguinte informação:

Exemplo de registros Relatório de Disparo HSM Detalhado Exemplo de registros relatório de disparo HSM detalhado

Relatório de Disparo HSM Consolidado​

Apresenta um resumo estatístico dos envios de mensagens HSM em um determinado período, consolidando as informações de desempenho e sucesso dos disparos.

Campos do Relatório:

  • Data de Início: Data de início do período de análise.
  • Data Final: Data de término do período de análise.
  • Total de Envios: Quantidade total de mensagens disparadas.
  • Envios Lidos: Quantidade de mensagens lidas pelos destinatários.
  • Enviados: Total de mensagens que foram efetivamente enviadas.
  • Entregues: Número de mensagens que chegaram ao destino.
  • Bloqueados: Quantidade de mensagens bloqueadas antes da entrega.
  • Falhas: Total de mensagens que apresentaram erro de envio.

Funcionamento​

O relatório consolidado é voltado para análise de performance das campanhas de disparo HSM.
Ele permite identificar a taxa de sucesso, o volume de mensagens bloqueadas e o percentual de leituras, fornecendo subsídios para otimizar as estratégias de comunicação automatizada.

Exemplo de registros Relatório de Disparo HSM Consolidado Exemplo de registros Relatório de Disparo HSM Consolidado