Release 5.0.12

💡 Features

• Nova rota para verificar o consumo da API de dados históricos. Agora forneceremos uma rota via API para o cliente consultar seu volume contratado, uso e saldo disponível de requisições por API-KEY, gerando assim maior autonomia para o cliente na gestão das requisições. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Adição de mais informações de atendimento existente no alerta de envio de HSM

• Aprimoramento da busca do DDI no softphone para orgs que realizam ligações internacionais para muitos países

🪲 Bugs

• Correção para extração do Relatório IVR Agrupamento de Agente

• Correção ao editar org não perder Countries Info

Release 5.0.11

💡 Features

• Função unificar contatos/atendimentos para que a TimeLine possa ser o mais fidedigna

🔐 Scale & Trust

• Detalhes no retorno de erro da META, nos csv dos Relatórios de HSM, Broadcast Detalhado e Tela de Atendimento explicando o erro ao enviar para novas ocorrências evitando assim necessidade de abertura de chamado para apurar o motivo da falha

  • HSM
  • Broadcast

• Tratamento no transbordo para atendimento humano enquanto o cliente envia mensagens no mesmo Nanossegundo

• Cronômetro do Agente no fluxo de carteirização

• Nova estrutura de importação de contatos massivo com foco em melhoria de experiência e performance Saiba Mais

• Discador Tipo Preview: Possibilidade Discar para outros números e inserir no mailing novos números Saiba Mais

• Permissão microfone, quando o usuário desabilitar o microfone ou nega o uso ao chegar a ligação e a mesma for abandonada será colocada dentro do flow do histórico a mensagem “Chamada recusada por falta de permissão para acessar o microfone”

• Novos campos de busca em Atendimentos Expirados facilitando a experiência de uso Saiba Mais

• Campo de prioridade no Rastreio, marcando quando o atendimento é transferido por pausa ou grade de acesso a partir de novas priorizações Saiba Mais

Release 5.0.10

💡 Features

• Time Line de Atendimento, permitindo fornecer uma visão consolidada de todos os atendimentos realizados de forma humana para um determinado contato Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de pesquisar uma Shortcut existente através do prefixo na Tela de Shortcuts

• Na Tela Tag de usuário ser possível buscar por e-mail

• LIRA : Botão de download de um arquivo upado anteriormente

• LIRA: Botão de Retreinar por arquivo

🪲 Bugs

• Correção Painel Omni View ajustando que os valores de “Em Atendimento” reflitam o filtro de data selecionado.

• Correção no Relatório de Agentes exportação em csv onde em alguns casos os dados não estavam corretos

Release 5.0.9

💡 Features

• Discador no modo Preview Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Discador Preditivo : Nova identidade visual na apresentação do mailing na tela do agente

• Nova Identidade Visual da Tela de Integrações Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para não gerar problema ao transferir e-mail para outro serviço que possui conta de integração diferente do original

• Correção para não ficar preso em fila novos atendimentos receptivos de WhatsApp de contatos com 8 dígitos

• Correção para sincronizar status das mensagens entre a tela do operador e a função de observar conversa

• Correção para efetuar login com sucesso em Dispositivos IOS sem o PWA instalado

Release 5.0.8

🔐 Scale & Trust

• Padronizações na experiência de uso:

  • Select de Shortcuts para ser possível pesquisar

  • Filtros de pesquisa da Tag de Usuário

  • Filtros de Serviços para o padrão das outras telas

• Caixa de formatação de texto nas mídias whatsapp e chat

🪲 Bugs

• Correção para manter a cor em cinza do Hold na condição de atendimento transferido + cronômetro do agente acionado + próxima mensagem de expiração acionada.

• Para mídia voice ocultado todos os botões que não são referente a essa mídia (ex: transferência de atendimento entre outros) visto que para voice os botões estão no softphone com isso evitaremos problemas de erro ao transferir devido ao uso do botão equivocado.

Release 5.0.7

💡 Features

• Versão em Inglês dos requisitos mínimos na documentação Saiba Mais

• Indicador de Re contato Mídia de Voz Saiba Mais

• Indicador TCA nas demais mídias

🔐 Scale & Trust

• Na rota broadcast-message /adicionado o retorno de 2 novos campos no retorno : consumed se a mensagem foi lida e protocol : protocolo

• Na rota voice-log adicionado novo campo de retorno: ligo_ivr_id Saiba Mais

• Alteração da ferramenta de status dos produtos Ligo embedado no Omni

• [Interno] Nova exibição e ações ao desativar uma org garantindo segurança e conformidade Saiba Mais

• Na Importação de Powertags e Shortcuts, logs detalhados nos erros

• Alterações transferir em Pausa, possibilidade de configurar a fila destino ao invés de transferir para mesma fila Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para bloquear múltiplos cliques na priorização de atendimentos causando erro no atendimento e não distribuindo o mesmo

Release 5.0.6 💡 Features

• Passaporte carimbado! 🛂
  • O Omni agora fala espanhol (LATAM) e está pronto para expandir sua jornada pela América Latina para conectar ainda mais pessoas e negócios. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Não ringar ao chegar atendimento de voz.
  • Para ativar é necessário abertura de chamado para N3 do Omni
• Campo de busca de agente na Grade de Acesso facilitando a localização de um agente quando existem diversas grades de acesso na mesma org. Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção da mensagem de exclusão de canal
• Correção em algumas situações onde estava saindo de hold mesmo sem interação do cliente.
• Correção Atendimento Presencial, bandeira do país fora do padrão
• Correção no Rastreio de Interações\Facebook coluna última resposta em algumas situações em branco
• Correção no conflito entre dois atendimentos com o mesmo contato

Release 5.0.5 💡 Features

• Receber contato compartilhado, agora quando seu cliente compartilha algum contato, o Omni passará a exibir no atendimento (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

• Novo Indicador TCA (Tempo Cliente Aguardando resposta do Agente) após ser distribuído para agente. - Saiba Mais

• Reação Whatsapp , agora o cliente quando reagir a uma mensagem do agente a mesma será exibida no Omni. (somente whatsapp sem boteria) - Saiba Mais

• Registro Presencial, possibilidade de forma opcional selecionar uma tag de finalização do serviço utilizado - Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Configuração Licenças Login Omni -> Faturamento Billings - Saiba Mais

• [Uso Interno] - Exportação\Admin Calls adicionado o nome do serviço utilizado na ligação inbound e outbound

• Para atendimento do canal de e-mail quando o operador escreve um texto grande com parágrafos; para o cliente, o espaço entre os parágrafos fica muito grande

🪲 Bugs

• Correção para mostrar nome do contato no rastreio, quando o mesmo é criado durante o atendimento
• Correção para exibir corretamente a quantidade de atendimentos no Painel Em Atendimento para quando filtrado por - serviço causando falsa sensação de disponibilidade de slot e consequente erro na distribuição.

Release 5.0.4 🔐 Scale & Trust

• Adição das colunas Respondidos e Nome template HSM nos Relatório de broadcast e HSM (válido apenas para novos disparos)

  • HSM Detalhado - Saiba Mais

  • HSM Consolidado - Saiba Mais

  • Broadcast Detalhado - Saiba Mais

  • Broadcast Consolidado - Saiba Mais

• Validação da flag de atendimentos simultâneos para mídia: facebook , instagram e e-mail

🪲 Bugs

• Correção de grafia no relatório de disparo HSM
• Correção Lira em atendimento de Mídia Boteria/whatsapp - não gera resumo inicial para atendimento carteirizado

Release 5.0.3 💡 Features

• Atendimento Blended [Discador] - Saiba Mais

• Redistribuir os clientes com prioridade 0 de agente offline no fim da jornada do Grade de Acesso - Saiba Mais

• Após vencer o cronômetro do agente inserir comentário interno de alerta - Saiba Mais

• Exibição de quantidade de contatos feito no dia pelo mesmo cliente oriundo da boteria - Saiba Mais

• Possibilidade de utilizar o template hsm do tipo Carrossel de imagens

🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual do Dashboard Outbound - Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para tratar se já existe atendimento no Disparo Agendado
• Correção no atendimento de e-mail para seguir o padrão de rascunho das demais mídias
• Correção para Bloqueio de Transferência via Painel de Monitoração Em Atendimento de casos expirados evitando assim erros, visto que o atendimento já foi expirado e única ação é finalizar
• Correção para exibir o campo protocolo externo no Relatório Rastreio de Interações mídia de voz
• Correção para mensagem não expirar de atendimento com última interação sendo pelo cliente
• Correção para não gerar erro ao editar canal de e-mail com conta microsoft