Release 5.0.18

💡 Features

• Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos da boteria de forma transparante respeitando as regras da boteria

• Busca de Agendamento direto na base de mailing para operações que utilizam DS-Discador

🔐 Scale & Trust

• Ajustes na grade de acesso para não considerar usuários inativos

• Novas regras de mesclagem de contatos quando for utilizado o DS-Discador

• Novos campos na API Service History (session_id_boteria e número do telefone pelo qual o cliente entrou em contato com a operação)

• Alteração visual na função de notificações

Release 5.0.17

💡 Features

Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos de whatsapp(sem boteria). Saiba Mais

Novos componentes de tabela no Rastreio de Interações permitindo uma grande flexibilidade na exibição e ordenação das colunas dos dados exibidos em Tela. Saiba Mais

Novas Funcionalidades para Mesclar contatos facilitando ainda mais o processo já existente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Adequação do Omni a fonte padrão da Ligo

Nova identidade visual do Segurança\ Grupo de Usuários Nova identidade visual da Tela de Canais

Novos campos na API e Rastreio Mídia Voz ( identificando a org origem e destino) transferência de voz. Saiba Mais

Permitir gerar o csv do Rastreio sem os dados em Tela previamente extraídos

🪲 Bugs

Correção da Transcrição de áudio no histórico dos atendimentos do agente

Release 5.0.16

💡 Features

Nova priorização de atendimentos por Skill Primário: agora é possível definir uma skill prioritária para cada agente, permitindo uma distribuição de atendimentos mais inteligente e alinhada à especialização da equipe. Quando houver demanda para o serviço configurado, o sistema prioriza automaticamente agentes disponíveis com essa skill, respeitando sua capacidade de atendimento, e mantém a lógica atual de distribuição quando não houver agentes prioritários disponíveis. Saiba Mais

Quick Prompt para LIRA, agora você pode criar uma biblioteca de perguntas para serem usadas no Copilot sem necessidade de escrever toda a frase agilizando o trabalho do agente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Nova Identidade Visual da Tela de Exportações

Para Discador Preview adicionado tabulação antes de re-discar. Saiba Mais

No Painel de Monitoração Agente adicionado informação se o agente possui ou não microfone habilitado. Saiba Mais

Discador Preditivo e Preview, funcionalidade de busca de dados direto no Mailing do Discador. Saiba Mais

No Cadastro de Boas Vindas adicionado possibilidade de filtro por serviço e mensagem, facilitando a localização. Saiba Mais

Exibição no csv de Rastreio os dados de comentário interno capturados durante o transbordo do bot e discador. Saiba Mais

Mostrar o usuário que finalizou atendimento quando é feito pela Tela de Monitoração\Finalizar conversa. Saiba Mais

Aumento do tempo de timeout dos envios para Mensageria para evitar erro de Envio

Mesclar contatos com melhorias nas regras. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção do status da mensagem na mídia whatsapp no histórico do rastreio

Release 5.0.15

💡 Features

Login Federado para Azure e Google, reduzindo a quantidade de cliques para login

Mensagens de Geolocalização. Saiba Mais

LIRA, aumento do limite da capacidade de subir arquivos e links como base de treinamento. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Melhoria da importação do cadastro de tags para facilitar quando necessário vincular um novo serviço a uma tag de finalização já existente, aumentando assim a velocidade de implantação de uma nova demanda. Saiba Mais

No Grade de Acesso ao filtrar retirado os usuários inativos. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção de falha ao exportar o csv de contatos em orgs com mais de 80 mil contatos

Melhoria de performance no Painel Omniview

Correção no Painel Omniview que não estava respeitando os atendimentos em aberto no filtro do período, ou seja, se era retirado retroativo os atendimentos atuais eram contabilizados.

Release 5.0.14

💡 Features

• Tela de Acompanhamento de Limite e utilização pelo cliente de uso de HSM

• Tela de Alteração de limite de HSM podendo ser realizado pelo CS e Suporte sem abertura de chamado para o N3 Omni

🔐 Scale & Trust

• Permitir na tela de contatos cadastrar números de whatsapp de outros países

• Campo prioridade no Observar conversa em decorrência de Pausas com configuração de prioridade.

• Permitir visualizar atendimentos expirados do agente bot quando a org utiliza a funcionalidade de Grupo de Usuários

• Não permitir login se não estiver configurado no agrupamento de faturamento. (Necessário ativação prévia)

🪲 Bugs

• Correção na lista de áudios disponíveis para pesquisa de satisfação

• Correção na exportação de interações em algumas orgs o valor está inferior ao mostrado em tela

Release 5.0.13

🔐 Scale & Trust

• Na mídia e-mail, para os atendimentos em fila adicionado as funcionalidade de Observar conversa e demais conforme acontece com chat.

🪲 Bugs

• Correção para extração correta do Rastreio com dados de D0 para tabulações superiores a 5 minutos.

Release 5.0.12

💡 Features

• Nova rota para verificar o consumo da API de dados históricos. Agora forneceremos uma rota via API para o cliente consultar seu volume contratado, uso e saldo disponível de requisições por API-KEY, gerando assim maior autonomia para o cliente na gestão das requisições. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Adição de mais informações de atendimento existente no alerta de envio de HSM

• Aprimoramento da busca do DDI no softphone para orgs que realizam ligações internacionais para muitos países

🪲 Bugs

• Correção para extração do Relatório IVR Agrupamento de Agente

• Correção ao editar org não perder Countries Info

Release 5.0.11

💡 Features

• Função unificar contatos/atendimentos para que a TimeLine possa ser o mais fidedigna

🔐 Scale & Trust

• Detalhes no retorno de erro da META, nos csv dos Relatórios de HSM, Broadcast Detalhado e Tela de Atendimento explicando o erro ao enviar para novas ocorrências evitando assim necessidade de abertura de chamado para apurar o motivo da falha

  • HSM
  • Broadcast

• Tratamento no transbordo para atendimento humano enquanto o cliente envia mensagens no mesmo Nanossegundo

• Cronômetro do Agente no fluxo de carteirização

• Nova estrutura de importação de contatos massivo com foco em melhoria de experiência e performance Saiba Mais

• Discador Tipo Preview: Possibilidade Discar para outros números e inserir no mailing novos números Saiba Mais

• Permissão microfone, quando o usuário desabilitar o microfone ou nega o uso ao chegar a ligação e a mesma for abandonada será colocada dentro do flow do histórico a mensagem “Chamada recusada por falta de permissão para acessar o microfone”

• Novos campos de busca em Atendimentos Expirados facilitando a experiência de uso Saiba Mais

• Campo de prioridade no Rastreio, marcando quando o atendimento é transferido por pausa ou grade de acesso a partir de novas priorizações Saiba Mais

Release 5.0.10

💡 Features

• Time Line de Atendimento, permitindo fornecer uma visão consolidada de todos os atendimentos realizados de forma humana para um determinado contato Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de pesquisar uma Shortcut existente através do prefixo na Tela de Shortcuts

• Na Tela Tag de usuário ser possível buscar por e-mail

• LIRA : Botão de download de um arquivo upado anteriormente

• LIRA: Botão de Retreinar por arquivo

🪲 Bugs

• Correção Painel Omni View ajustando que os valores de “Em Atendimento” reflitam o filtro de data selecionado.

• Correção no Relatório de Agentes exportação em csv onde em alguns casos os dados não estavam corretos

Release 5.0.9

💡 Features

• Discador no modo Preview Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

• Discador Preditivo : Nova identidade visual na apresentação do mailing na tela do agente

• Nova Identidade Visual da Tela de Integrações Saiba Mais

🪲 Bugs

• Correção para não gerar problema ao transferir e-mail para outro serviço que possui conta de integração diferente do original

• Correção para não ficar preso em fila novos atendimentos receptivos de WhatsApp de contatos com 8 dígitos

• Correção para sincronizar status das mensagens entre a tela do operador e a função de observar conversa

• Correção para efetuar login com sucesso em Dispositivos IOS sem o PWA instalado