Release 4.0.16 💡 Features

• Para clientes que usam LIRA, opção de Like e Deslike nas respostas https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%A3o-de-like-e-dislike

🔐 Scale & Trust

• Marcação de data e hora que o atendimento entrou em Fila de casos de transferência de serviço
• Botão Me Ajude para clientes que utilizam LIRA na mídia WhatsApp

🪲 Bugs

• Ajuste no disparo rápido por voz na utilização de telefone secundário do contato
• Ajuste nos dados de atendimento para não ocorrer erro ao priorizar atendimento oriundo de transferência no grade de acesso
• Ajuste no Filtro de “Serviço” Dashboard de Broadcast

Release 4.0.15 💡 Features

• Acompanhamento em tempo real dos clientes em fila de Voz. No Painel de Monitoramento\Serviços Inbound ao clicar em uma fila será exibido um modal com os clientes que estão aguardando e o tempo de espera de cada cliente.

🔐 Scale & Trust

• Apresentar clientes em Holding que estão Na Fila.

🪲 Bugs

• Correção para salvar configuração correta do serviço para chamadas chamadas manuais, evitando a necessidade de abertura de chamado
• Correção para alguns casos onde o atendimento é transferido via grade de acesso não distribuídos

Release 4.0.14 🔐 Scale & Trust

• Para orgs que utilizam imapi para baixar e-mails agora é possível alterar a senha do aplicativo pelo Omni
• Criado parâmetro na org para não inserir a última mensagem de HSM ou broadcast enviada ao cliente, essa flag é para o comportamento no momento da distribuição. Casos anteriores/posteriores a ativação da flag mantém o estado original do atendimento. Por padrão será “Não exibir”
• Alterado a forma de marcação do comentário interno de Atendimento Iniciado na tela do operador. Agora passaremos a mostrar o timestamp da Hora que o Atendimento chegou em Fila e a Hora que o Atendimento foi entregue para o Agente para novos atendimentos. Transferência não faz parte desse escopo.
• Melhoria na paginação da Tela de Relatório da LIRA
• Consumidor.gov possibilidade de Visualizar e Priorizar Mensagem dos atendimentos em Fila
• Bloqueio de agendamentos ativos para novos atendimentos

🪲 Bugs

• Correção para exibição correta de operador offline no Painel de Agentes em caso de reconexão
• Correção para exibir corretamente comentário interno realizado pelo gestor na tela de atendimento do agente

Release 4.0.13 💡 Features

• Importação massiva de shortCut via csv.
• Importação massiva de Tag via csv.

🔐 Scale & Trust

-Documentação sobre o novo filtro na tela de atendimento https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#filtros

🐞 Bugs

• Ajuste nas transferências de serviço, grade de acesso e transferência massiva para operador, deixando o atendimento preso.
• Ajuste nos relatórios de broadcast quando não existia mais o serviço da integração.

Release 4.0.12 💡 Features

• Novo Filtro na tela de atendimento, podendo aumentar o limite de atendimentos em tela.

🔐 Scale & Trust

• Adicionado campo "Respondida" no relatório de pesquisa.

🐞 Bugs

• Correção de atendimento sendo transferido pela grade de acesso e sendo tabulado ao mesmo tempo.

Release 4.0.11 🔐 Scale & Trust

• Adicionado o motivo de perda de conexão quando o agente está usando o discador

🪲 Bugs

• Correção de tratamento em atendimentos recebidos da boteria com mesmo conversation_id e com sessions diferentes causando erro no envio de mensagens
• Correção para exibir corretamente quando a última mensagem enviada/recebida contém áudio ou documento
• Correção, para quando o atendimento está em processo de expiração e o cliente enviar nova mensagem. Agora caso aconteça o processo de atendimento expirado se reinicia corretamente no novo fluxo.
• Correção em alguns casos da mídia whatsapp estar apresentando no rastreio data incorreta.

Release 4.0.10 🔐 Scale & Trust

• Adicionado a opção de exportação em csv das perguntas e respostas utilizadas na LIRA

Release 4.0.9 💡 Features

• Na Tela Monitoração\Agentes novo filtro de Pausas possibilitando visualizar os agentes por pausa específica

Release 4.0.8 💡 Features

• Permitir por org que seja possível inserir mais uma cor na exibição da quantidade de atendimentos X capacidade em Monitoração\ Atendimento \ Em Atendimento
  • Hoje temos 2 cores vermelho (100% ocupado) , verde (menos de 100%) ocupado e com essa funcionalidade será possível configurar uma cor intermediária com um % de ocupação

🔐 Scale & Trust

• Adicionado ao atendimento o último envio de HSM quando o retorno foi inicialmente para boteria.

🪲 Bugs

• Correção Na tela de de Serviços Inblound Digital ao filtrar por serviço o resultado não estava respeitando o filtro retornando assim todas as linhas
• Correção no Relatório IVR , para casos de chamadas com transferências estava repetindo os mesmos serviços.

Release 4.0.7 💡 Features

• Permitir o operador configurar como deseja receber as notificações da plataforma

🪲 Bugs

• Correção do Agendamento para permitir cancelar e tratamento para verificar se o contato tem o numero do telefone cadastrado
• Correção para quando o atendimento é finalizado em fila em algumas condições não estava liberando o contato para novo atendimento
• Correção no transbordo para humano de clientes carterizados
• Correção para exibir corretamente na mídia de e-mail quando o atendimento possuiu mais de 10 anexos
• Relatório de atividade com informações incorretas em alguns casos não estava respeitando o filtro
• Correção no comportamento de redistribuição de atendimentos oriundos de transferência de serviço que foram priorizados para agente