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Atualização 4.0.5

· One min read

Release 4.0.5 🔐 Scale & Trust

  • Status da mensagem Aguardando processamento no Broker retirado das demais mídias exceto chat e whatsapp
  • Nova identidade visual da Tela de Campanhas no Broadcast
  • Exibição do Status Holding nas Telas
    • Monitoração\ Atendimento
    • Monitoração\ Atendimento \ Em conversa
    • Monitoração\ Atendimento possibilidade de filtrar por múltiplos serviços Obs: Como temos processos Assíncrono entre o processo de expiração e o painel pode haver diferenças de segundos na atualização.

🪲 Bugs

  • Correção da priorização de atendimento quando anteriormente um atendimento fora transferido para outro serviço

Atualização 4.0.4

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Release 4.0.4 🔐 Scale & Trust

  • Nova Identidade Visual da Tela de BroadCast|Envios
  • Novos Status no Envio de Mensagens pela Tela de Atendimento
    • Atualmente, mensagens com status queued, sent ou delivered são exibidas na plataforma como "Enviado", o que pode causar confusão sobre o real andamento da mensagem.
    • Alterado para a exibição para refletir corretamente os significados de cada status:
      • queued → Aguardando processamento no Broker
      • sent → Enviado
      • delivered → Entregue

🪲 Bugs

  • Correção na mensagem de erro ao priorizar atendimento quando o mesmo já foi distribuído para um agente

Atualização 4.0.3

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Release 4.0.3 💡 Features

  • No Painel: Monitoração Serviços Inbound adicionado novos Indicadores:

    • TMD : Tempo Médio de Abandono
    • TME : Tempo Máximo de Espera
    • Possibilidade de Analisar dados retroativos exceto dados referente aos agentes
    • Possibilidade de exportar em pdf e csv

  • No Disparo Rápido, possibilidade de adicionar arquivo caso o template permitir

  • No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades para mídia whatsapp:

    • Observar atendimento
    • Inserir Comentário
    • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
    • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

  • Novos Indicadores de Atendimento digital a serem apresentados no Rastreio de Interação

    • TMP : Tempo Produtivo do Atendimento, referente ao tempo que o agente conversou com o cliente
    • TMI : Tempo Improdutivo no Atendimento, referente ao tempo que o atendimento entrou em holding
    • O campo duração passa a ser o TMP+ TMI

🪲 Bugs

  • Correção em eventos de expiração com envio para o Big Query externo

Atualização 4.0.2

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Release 4.0.2 💡 Feature

  • Para orgs que utilizam controle de presença do cliente na Boteria

    • No Painel de Monitoração em Fila
      • Será exibido somente clientes Online na lista
      • Será apresentado o número de clientes offline de forma separada

  • Monitoração > Serviços Inbound (Digital)

    • Acrescentado filtro para clientes Online/Offline

  • No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades:

    • Observar atendimento
    • Inserir Comentário
    • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
    • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

🪲 Bugs

  • Correção para não permitir abrir um atendimento se o retorno for para o BOT na tela de Canais, evitando assim atendimentos travados ou com erro de distribuição
  • Correção para orgs que usam Hold, após a transferência por serviço, caso o serviço destino não estiver configurado a expiração resetar o processo de expiração.

Atualização 4.0.1

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Release 4.0.1 💡 Feature

🔐 Scale & Trust

  • Discador : No relatório de interações os dados de mailing são exibidos no histórico da conversa
  • Bloqueio de GIF: Agora você pode bloquear por perfil o envio de GIFS na tela de atendimento
  • Para orgs que utilizam o Big Query como repositório passaremos a enviar as atividades do agente com milisegundos no registro
  • Na API de WFM adicionada os valores abaixo de clientes que se estão Na Fila
    • AVG_TIME : Tempo Médio de Espera em Fila
    • MAX_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila
    • MIN_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila

Atualização 3.8.1

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Release 3.8.1 🔐 Scale & Trust

  • Novos campos no csv do Rastreio de Interações

    • data_hora_entregue_fila - Representando o momento de chegada do atendimento em Fila no Omni
    • data_hora_entregue_agente - Momento de entrega para o agente

  • Envio de pesquisa para orgs que usam o atendimento expirado na tela do agente

🪲 Bug

  • Correção no relatório de agentes quando era utilizado o filtro de horário.

Atualização 3.8.0

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Release 3.8.0 💡 Feature

  • Gestão em Massa : Finalização de Atendimentos em Tela do Agente de forma massiva

🔐 Scale & Trust

  • Na rota service_history_messages
    • Melhora de Performance
    • Alteração na exibição do retorno de data mostrando até 3 dígitos no milisegundo

🪲 Bug

  • Correção Painel Dashboard Inbound para evitar erros de timeout
  • Correção no Relatório de Interações que em alguns casos não está abrindo o histórico de atendimento
  • Correção para em situações de perda de conexão não cair atendimentos para os operadores
  • Correção para emails da conta microsoft não serem duplicados no histórico de atendimento

Atualização 3.7.3

· 2 min read

Release 3.7.3 💡 Feature

  • Para orgs que usam na boteria a variável omni.header
    • Passaremos a mostrar de forma dinâmica até as 4 primeiras linhas na tela de atendimento com opção de expandir e copiar
    • No Rastreio de Interações ao visualizar o histórico de um atendimento esses valores também passam a ser exibidos no topo para melhorar a experiência na análise do atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Ao realizar a transferência de atendimentos via Grade de Acesso ou Ferramenta de Gestão em Massa colocamos mais detalhes no atendimento e no histórico do atendimento conforme regras:
    • Se for por grade de Acesso será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “Atendimento Transferido via Sistema para o Serviço X
    • Se for por Gestão em Massa será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “ Atendimento Transferido de [usuário que realizou] para Usuário Destino
  • O Rastreio de Interações passa a ser o primeiro relatório reduzindo o número de cliques para acessar o relatório mais usado do Omni
  • No Rastreio de Interações se a mídia selecionada não for “Voice” o campo Status será preenchido automaticamente com o “Serivce Completed” gerando o benefício no tempo de extração do relatório.
  • No Histórico de um atendimento acrescentada a opção de ordenar os eventos por ordem de data ascendente e descendente gerando mais uma opção de visualização por org

🪲 Bug

  • Correção do filtro tag de usuário do relatório de usuários para passar a filtrar corretamente

Atualização 3.7.2

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HotFix Versão 3.7.2

Identificamos que em algumas orgs o backend não conseguiu verificar o parâmetro de Ativar a opção de Envio de Pesquisa forçando assim a mensagem para o agente se deseja ou não enviar a pesquisa.

Os usuários após a conclusão dessa manutenção devem deslogar , limpar o cache e observar se o número da versão do Omni foi alterado para 3.7.2

Obs:

  • Este procedimento é necessário apenas para clientes afetados
  • Durante o período de manutenção não hverá indisponilidade