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Release 4.0.5 🔐 Scale & Trust

• Status da mensagem Aguardando processamento no Broker retirado das demais mídias exceto chat e whatsapp
• Nova identidade visual da Tela de Campanhas no Broadcast
• Exibição do Status Holding nas Telas
  • Monitoração\ Atendimento
  • Monitoração\ Atendimento \ Em conversa
  • Monitoração\ Atendimento possibilidade de filtrar por múltiplos serviços Obs: Como temos processos Assíncrono entre o processo de expiração e o painel pode haver diferenças de segundos na atualização.

🪲 Bugs

• Correção da priorização de atendimento quando anteriormente um atendimento fora transferido para outro serviço

Release 4.0.4 🔐 Scale & Trust

• Nova Identidade Visual da Tela de BroadCast|Envios
• Novos Status no Envio de Mensagens pela Tela de Atendimento
  • Atualmente, mensagens com status queued, sent ou delivered são exibidas na plataforma como "Enviado", o que pode causar confusão sobre o real andamento da mensagem.
  • Alterado para a exibição para refletir corretamente os significados de cada status:
    • queued → Aguardando processamento no Broker
    • sent → Enviado
    • delivered → Entregue

🪲 Bugs

• Correção na mensagem de erro ao priorizar atendimento quando o mesmo já foi distribuído para um agente

Release 4.0.3 💡 Features

• No Painel: Monitoração Serviços Inbound adicionado novos Indicadores:

  • TMD : Tempo Médio de Abandono
  • TME : Tempo Máximo de Espera
  • Possibilidade de Analisar dados retroativos exceto dados referente aos agentes
  • Possibilidade de exportar em pdf e csv

• No Disparo Rápido, possibilidade de adicionar arquivo caso o template permitir

• No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades para mídia whatsapp:

  • Observar atendimento
  • Inserir Comentário
  • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
  • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

• Novos Indicadores de Atendimento digital a serem apresentados no Rastreio de Interação

  • TMP : Tempo Produtivo do Atendimento, referente ao tempo que o agente conversou com o cliente
  • TMI : Tempo Improdutivo no Atendimento, referente ao tempo que o atendimento entrou em holding
  • O campo duração passa a ser o TMP+ TMI

🪲 Bugs

• Correção em eventos de expiração com envio para o Big Query externo

Release 4.0.2 💡 Feature

• Para orgs que utilizam controle de presença do cliente na Boteria

  • No Painel de Monitoração em Fila
    • Será exibido somente clientes Online na lista
    • Será apresentado o número de clientes offline de forma separada

• Monitoração > Serviços Inbound (Digital)

  • Acrescentado filtro para clientes Online/Offline

• No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades:

  • Observar atendimento
  • Inserir Comentário
  • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
  • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

🪲 Bugs

• Correção para não permitir abrir um atendimento se o retorno for para o BOT na tela de Canais, evitando assim atendimentos travados ou com erro de distribuição
• Correção para orgs que usam Hold, após a transferência por serviço, caso o serviço destino não estiver configurado a expiração resetar o processo de expiração.

Release 4.0.1 💡 Feature

• Novo Canal Consumidor.gov.br: Agora você pde atender no Omni as reclamações postadas no consumidor.gov.br

🔐 Scale & Trust

• Discador : No relatório de interações os dados de mailing são exibidos no histórico da conversa
• Bloqueio de GIF: Agora você pode bloquear por perfil o envio de GIFS na tela de atendimento
• Para orgs que utilizam o Big Query como repositório passaremos a enviar as atividades do agente com milisegundos no registro
• Na API de WFM adicionada os valores abaixo de clientes que se estão Na Fila
  • AVG_TIME : Tempo Médio de Espera em Fila
  • MAX_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila
  • MIN_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila

Release 4.0.0 💡 Feature

• Holding Fila Pessoal para WABA.

• Holding Fila Pessoal : Novo Filtro na Tela de Atendimento.

• Cronômetro de Resposta nos Atendimentos.

• Mensagem de Boas Vindas em Chat e WPP.

🔐 Scale & Trust

• Possibilidade de Exportar via csv os shortcuts

Release 3.8.1 🔐 Scale & Trust

• Novos campos no csv do Rastreio de Interações

  • data_hora_entregue_fila - Representando o momento de chegada do atendimento em Fila no Omni
  • data_hora_entregue_agente - Momento de entrega para o agente

• Envio de pesquisa para orgs que usam o atendimento expirado na tela do agente

  • Se a tag utilizada para finalização de atendimentos expirados estiver com envio de pesquisa obrigatório ao finalizar o atendimento expirado por inatividade do cliente a pesquisa será enviada.
  • Recomendamos reduzir o tempo de expiração da pesquisa no cadastro da sua org https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o---flow

🪲 Bug

• Correção no relatório de agentes quando era utilizado o filtro de horário.

Release 3.8.0 💡 Feature

• Gestão em Massa : Finalização de Atendimentos em Tela do Agente de forma massiva

🔐 Scale & Trust

• Na rota service_history_messages
  • Melhora de Performance
  • Alteração na exibição do retorno de data mostrando até 3 dígitos no milisegundo

🪲 Bug

• Correção Painel Dashboard Inbound para evitar erros de timeout
• Correção no Relatório de Interações que em alguns casos não está abrindo o histórico de atendimento
• Correção para em situações de perda de conexão não cair atendimentos para os operadores
• Correção para emails da conta microsoft não serem duplicados no histórico de atendimento

Release 3.7.3 💡 Feature

• Para orgs que usam na boteria a variável omni.header
  • Passaremos a mostrar de forma dinâmica até as 4 primeiras linhas na tela de atendimento com opção de expandir e copiar
  • No Rastreio de Interações ao visualizar o histórico de um atendimento esses valores também passam a ser exibidos no topo para melhorar a experiência na análise do atendimento

🔐 Scale & Trust

• Ao realizar a transferência de atendimentos via Grade de Acesso ou Ferramenta de Gestão em Massa colocamos mais detalhes no atendimento e no histórico do atendimento conforme regras:
  • Se for por grade de Acesso será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “Atendimento Transferido via Sistema para o Serviço X
  • Se for por Gestão em Massa será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “ Atendimento Transferido de [usuário que realizou] para Usuário Destino
• O Rastreio de Interações passa a ser o primeiro relatório reduzindo o número de cliques para acessar o relatório mais usado do Omni
• No Rastreio de Interações se a mídia selecionada não for “Voice” o campo Status será preenchido automaticamente com o “Serivce Completed” gerando o benefício no tempo de extração do relatório.
• No Histórico de um atendimento acrescentada a opção de ordenar os eventos por ordem de data ascendente e descendente gerando mais uma opção de visualização por org

🪲 Bug

• Correção do filtro tag de usuário do relatório de usuários para passar a filtrar corretamente

HotFix Versão 3.7.2

Identificamos que em algumas orgs o backend não conseguiu verificar o parâmetro de Ativar a opção de Envio de Pesquisa forçando assim a mensagem para o agente se deseja ou não enviar a pesquisa.

Os usuários após a conclusão dessa manutenção devem deslogar , limpar o cache e observar se o número da versão do Omni foi alterado para 3.7.2

Obs:

• Este procedimento é necessário apenas para clientes afetados
• Durante o período de manutenção não hverá indisponilidade