Documentação Omni
Portal de negócios e atendimento customizável e flexível para empresas, onde é possível, de forma simples e objetiva:
- configurar URA;
- realizar atendimento multicanal;
- configurar agentes;
- configurar serviços e produtos;
- distribuir atendimentos de serviços para grupos de agentes específicos;
- cadastrar clientes;
- manter histórico de atendimento consolidado e multicanal;
- prestar continuidade ao atendimento do cliente com o mesmo operador/usuário;
- gerar relatórios gerenciais;
- administrar quantos e quais tipos de canais serão atendidos por operador (atendimento simultâneo configurável por operador).
Oferecendo excepcional qualidade de chamadas, pois não utiliza VoIP, mas sim canais de telefonia convencional do tipo ISDN. Isso significa qualidade total de voz, com a compatibilização de custos que somente os sistemas digitais podem viabilizar.
