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Atualização 4.0.8

· One min read

Release 4.0.8 💡 Features

  • Permitir por org que seja possível inserir mais uma cor na exibição da quantidade de atendimentos X capacidade em Monitoração\ Atendimento \ Em Atendimento
    • Hoje temos 2 cores vermelho (100% ocupado) , verde (menos de 100%) ocupado e com essa funcionalidade será possível configurar uma cor intermediária com um % de ocupação

🔐 Scale & Trust

  • Adicionado ao atendimento o último envio de HSM quando o retorno foi inicialmente para boteria.

🪲 Bugs

  • Correção Na tela de de Serviços Inblound Digital ao filtrar por serviço o resultado não estava respeitando o filtro retornando assim todas as linhas
  • Correção no Relatório IVR , para casos de chamadas com transferências estava repetindo os mesmos serviços.

Atualização 4.0.7

· One min read

Release 4.0.7 💡 Features

  • Permitir o operador configurar como deseja receber as notificações da plataforma

🪲 Bugs

  • Correção do Agendamento para permitir cancelar e tratamento para verificar se o contato tem o numero do telefone cadastrado
  • Correção para quando o atendimento é finalizado em fila em algumas condições não estava liberando o contato para novo atendimento
  • Correção no transbordo para humano de clientes carterizados
  • Correção para exibir corretamente na mídia de e-mail quando o atendimento possuiu mais de 10 anexos
  • Relatório de atividade com informações incorretas em alguns casos não estava respeitando o filtro
  • Correção no comportamento de redistribuição de atendimentos oriundos de transferência de serviço que foram priorizados para agente

Atualização 4.0.6

· 2 min read

Release 4.0.6 💡 Features

🔐 Scale & Trust

  • Consumidor.gov : Possibilidade de configurar por org que o atendimento, não retorne para o mesmo agente e sim para fila.
  • Em um atendimento gerado pelo broadcast apresentar na tela do agente e no histórico apenas o último envio deixando assim o atendimento mais simples de entender.
  • Melhoria de produtividade no cadastro de tag. Na lista de serviços foi adicionada a opção “Todos” para agilizar o cadastro de uma mesma tag em todos os serviços.
  • Tela de Envio de Broadcast, adicionado novo Filtro "Nome Envio" para agilizar na busca de envios anteriores
  • Nova Identidade Visual da tela Broadcast\Grupo de Contatos https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/campanhas/#grupo-de-contatos-1

🪲 Bugs

  • Correção no Atendimento Expirado em relação a Mensagem de alerta de expiração sendo enviada duas vezes
  • Correção no Relatório de usuários da org, estava retornando usuários inativos incorretamente. Ajuste apenas no relatório não afetou o controle de licenças
  • Correção em alguns caso onde a Pesquisa de satisfação permanecia ativa além do tempo configurado
  • Correção no erro ao localizar atendimentos sem 1ª interação na tela de atendimento. Válido apenas para novos atendimentos
  • Correção no registro no histórico de atendimentos quando um atendimento é expirado em fila. A mensagem de alerta era enviada, mas não fica registrado no histórico gerando a sensação que os alertas não foram enviados.

Atualização 4.0.5

· One min read

Release 4.0.5 🔐 Scale & Trust

  • Status da mensagem Aguardando processamento no Broker retirado das demais mídias exceto chat e whatsapp
  • Nova identidade visual da Tela de Campanhas no Broadcast
  • Exibição do Status Holding nas Telas
    • Monitoração\ Atendimento
    • Monitoração\ Atendimento \ Em conversa
    • Monitoração\ Atendimento possibilidade de filtrar por múltiplos serviços Obs: Como temos processos Assíncrono entre o processo de expiração e o painel pode haver diferenças de segundos na atualização.

🪲 Bugs

  • Correção da priorização de atendimento quando anteriormente um atendimento fora transferido para outro serviço

Atualização 4.0.4

· One min read

Release 4.0.4 🔐 Scale & Trust

  • Nova Identidade Visual da Tela de BroadCast|Envios
  • Novos Status no Envio de Mensagens pela Tela de Atendimento
    • Atualmente, mensagens com status queued, sent ou delivered são exibidas na plataforma como "Enviado", o que pode causar confusão sobre o real andamento da mensagem.
    • Alterado para a exibição para refletir corretamente os significados de cada status:
      • queued → Aguardando processamento no Broker
      • sent → Enviado
      • delivered → Entregue

🪲 Bugs

  • Correção na mensagem de erro ao priorizar atendimento quando o mesmo já foi distribuído para um agente

Atualização 4.0.3

· One min read

Release 4.0.3 💡 Features

  • No Painel: Monitoração Serviços Inbound adicionado novos Indicadores:

    • TMD : Tempo Médio de Abandono
    • TME : Tempo Máximo de Espera
    • Possibilidade de Analisar dados retroativos exceto dados referente aos agentes
    • Possibilidade de exportar em pdf e csv

  • No Disparo Rápido, possibilidade de adicionar arquivo caso o template permitir

  • No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades para mídia whatsapp:

    • Observar atendimento
    • Inserir Comentário
    • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
    • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

  • Novos Indicadores de Atendimento digital a serem apresentados no Rastreio de Interação

    • TMP : Tempo Produtivo do Atendimento, referente ao tempo que o agente conversou com o cliente
    • TMI : Tempo Improdutivo no Atendimento, referente ao tempo que o atendimento entrou em holding
    • O campo duração passa a ser o TMP+ TMI

🪲 Bugs

  • Correção em eventos de expiração com envio para o Big Query externo

Atualização 4.0.2

· One min read

Release 4.0.2 💡 Feature

  • Para orgs que utilizam controle de presença do cliente na Boteria

    • No Painel de Monitoração em Fila
      • Será exibido somente clientes Online na lista
      • Será apresentado o número de clientes offline de forma separada

  • Monitoração > Serviços Inbound (Digital)

    • Acrescentado filtro para clientes Online/Offline

  • No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades:

    • Observar atendimento
    • Inserir Comentário
    • Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
    • Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências

🪲 Bugs

  • Correção para não permitir abrir um atendimento se o retorno for para o BOT na tela de Canais, evitando assim atendimentos travados ou com erro de distribuição
  • Correção para orgs que usam Hold, após a transferência por serviço, caso o serviço destino não estiver configurado a expiração resetar o processo de expiração.

Atualização 4.0.1

· One min read

Release 4.0.1 💡 Feature

🔐 Scale & Trust

  • Discador : No relatório de interações os dados de mailing são exibidos no histórico da conversa
  • Bloqueio de GIF: Agora você pode bloquear por perfil o envio de GIFS na tela de atendimento
  • Para orgs que utilizam o Big Query como repositório passaremos a enviar as atividades do agente com milisegundos no registro
  • Na API de WFM adicionada os valores abaixo de clientes que se estão Na Fila
    • AVG_TIME : Tempo Médio de Espera em Fila
    • MAX_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila
    • MIN_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila

Atualização 3.8.1

· One min read

Release 3.8.1 🔐 Scale & Trust

  • Novos campos no csv do Rastreio de Interações

    • data_hora_entregue_fila - Representando o momento de chegada do atendimento em Fila no Omni
    • data_hora_entregue_agente - Momento de entrega para o agente

  • Envio de pesquisa para orgs que usam o atendimento expirado na tela do agente

🪲 Bug

  • Correção no relatório de agentes quando era utilizado o filtro de horário.