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36 posts tagged with "Omni"

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Release 4.0.1 💡 Feature

🔐 Scale & Trust

  • Discador : No relatório de interações os dados de mailing são exibidos no histórico da conversa
  • Bloqueio de GIF: Agora você pode bloquear por perfil o envio de GIFS na tela de atendimento
  • Para orgs que utilizam o Big Query como repositório passaremos a enviar as atividades do agente com milisegundos no registro
  • Na API de WFM adicionada os valores abaixo de clientes que se estão Na Fila
    • AVG_TIME : Tempo Médio de Espera em Fila
    • MAX_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila
    • MIN_TIME : Tempo Máximo de Espera em Fila

· One min read

Release 3.8.1 🔐 Scale & Trust

  • Novos campos no csv do Rastreio de Interações

    • data_hora_entregue_fila - Representando o momento de chegada do atendimento em Fila no Omni
    • data_hora_entregue_agente - Momento de entrega para o agente

  • Envio de pesquisa para orgs que usam o atendimento expirado na tela do agente

🪲 Bug

  • Correção no relatório de agentes quando era utilizado o filtro de horário.

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Release 3.8.0 💡 Feature

  • Gestão em Massa : Finalização de Atendimentos em Tela do Agente de forma massiva

🔐 Scale & Trust

  • Na rota service_history_messages
    • Melhora de Performance
    • Alteração na exibição do retorno de data mostrando até 3 dígitos no milisegundo

🪲 Bug

  • Correção Painel Dashboard Inbound para evitar erros de timeout
  • Correção no Relatório de Interações que em alguns casos não está abrindo o histórico de atendimento
  • Correção para em situações de perda de conexão não cair atendimentos para os operadores
  • Correção para emails da conta microsoft não serem duplicados no histórico de atendimento

· 2 min read

Release 3.7.3 💡 Feature

  • Para orgs que usam na boteria a variável omni.header
    • Passaremos a mostrar de forma dinâmica até as 4 primeiras linhas na tela de atendimento com opção de expandir e copiar
    • No Rastreio de Interações ao visualizar o histórico de um atendimento esses valores também passam a ser exibidos no topo para melhorar a experiência na análise do atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Ao realizar a transferência de atendimentos via Grade de Acesso ou Ferramenta de Gestão em Massa colocamos mais detalhes no atendimento e no histórico do atendimento conforme regras:
    • Se for por grade de Acesso será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “Atendimento Transferido via Sistema para o Serviço X
    • Se for por Gestão em Massa será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “ Atendimento Transferido de [usuário que realizou] para Usuário Destino
  • O Rastreio de Interações passa a ser o primeiro relatório reduzindo o número de cliques para acessar o relatório mais usado do Omni
  • No Rastreio de Interações se a mídia selecionada não for “Voice” o campo Status será preenchido automaticamente com o “Serivce Completed” gerando o benefício no tempo de extração do relatório.
  • No Histórico de um atendimento acrescentada a opção de ordenar os eventos por ordem de data ascendente e descendente gerando mais uma opção de visualização por org

🪲 Bug

  • Correção do filtro tag de usuário do relatório de usuários para passar a filtrar corretamente

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HotFix Versão 3.7.2

Identificamos que em algumas orgs o backend não conseguiu verificar o parâmetro de Ativar a opção de Envio de Pesquisa forçando assim a mensagem para o agente se deseja ou não enviar a pesquisa.

Os usuários após a conclusão dessa manutenção devem deslogar , limpar o cache e observar se o número da versão do Omni foi alterado para 3.7.2

Obs:

  • Este procedimento é necessário apenas para clientes afetados
  • Durante o período de manutenção não hverá indisponilidade

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Release 3.7.1 💡 Feature

  • Configuração por org do tempo de duração de uma pesquisa de satisfação, possibilitando que cada org configure em minutos o tempo que a pesquisa fica aberta para ser respondida pelo seu cliente ao invés de 24 horas.

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/administrativo/#configura%C3%A7%C3%A3o-do-tempo-de-expira%C3%A7%C3%A3o-da-pesquisa-de-satisfa%C3%A7%C3%A3o

🔐 Scale & Trust

  • No Rastreio de Interações, na mídia Voz ao Gerar CSV o separador do comentário interno será trocado de \N para vírgula facilitando a quebra em colunas. Deixando assim padronizado ao formato de Chat

🪲 Bug

  • Correção para em casos de no mesmo Microssegundo (µs) a expiração de atendimento funcionar corretamente
  • Correção no filtro ao utilizar o filtro ‘tag de usuário’ no relatório IVR

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Release 3.7.0

Migração para nova tela de Atendimento para as orgs que não foram migradas ainda. Link da documentação da nova tela conforme comunicados enviados anteriormente. https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Apresentação em tooltip do nome de serviço na lista de atendimentos do agente

  • Na carteirização de cliente adicionado o número do protocolo caso o cliente esteja com algum atendimento em aberto, agilizando na identificação do atendimento em aberto

  • Em Monitoração \ Em fila, inversão da ordem de exibição passando a exibir agora na ordem do TME dos mais antigos para os mais novos

  • Novas tratativas na perda de conexão da estação do usuário (por problemas de rede/internet) com o Omni, apresentando um modal com mais informações e mais tentativas de reconexão automática https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/desconexao_socket/#perda-ou-instabilidade-na-conex%C3%A3o-de-internet

  • Na tela de atendimento e no rastreio de interações, ao transferir um atendimento por serviço ou agente

  • No rastreio de interações, aumento do tamanho do modal para melhor exibição do histórico da conversa

  • Para orgs que usam BQ, envio do parâmetro auto:1 para boteria para diferenciar mensagem do sistema de mensagem do agente nas conversas exportadas para o BQ

🪲 Bug

  • Correção para mostrar pausa personalizada para usuários que ficam em pausa com mais de 2 horas de duração
  • Correção para exibir mensagem de erro em orgs que não usam a posição em fila mas notificam o cliente através do carrossel de mensagens de clientes em fila
  • Correção no filtro de tag em Monitoração \ Em atendimento para que possa mostrar corretamente a quantidade de registros
  • Correção de em alguns casos na transferência de serviço não estava gravando corretamente no histórico o serviço destino da transferência
  • Correção no rastreio de chamadas de voz transferidas

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Release 3.6.5 🔐 Scale & Trust

  • Nova tela no processo de logout informando o usuário enquanto está sendo feito todas as atualizações de logout para o registro no relatório de login/logout
  • Adição dos segundos no valor de entrada em fila no histórico de atendimento
  • Retirada a obrigatoriedade do CPF ao subir uma base de contato
  • Adaptação dos Painéis Omniview e InboundVoice para chamadas transferidas

🪲 Bug

  • [Interno] Correção do processo de geração do rastreio na virada do mês
  • Correção para que a tela de atendimento não seja desconfigurada quando o agente inserir um link com mais de 200 caracteres

· 2 min read

Release 3.6.4 🔐 Scale & Trust

  • Não perder a configuração de Webservice ao salvar uma URA quando o PhoneFlow estiver diferente do DidService, evitando assim perder configurações de URAS personalizadas.
  • No Relatório de Broadcast adicionado a obrigatoriedade de selecionar o canal evitando assim que o relatório não fique em processo
  • No Relatório de Broadcast alterado para listar primeiro as campanhas mais novas facilitando o acesso do usuário.
  • Na mídia de e-mail possibilidade de abrir anexos no histórico do e-mail e também no rastreio de interações
  • Em Serviços Inbound Digital a capacidade (topo da tela) passa a ser a somatória da quantidade de chats dos agentes e não mais a capacidade dos agentes por serviço, melhorando assim o entendimento da capacidade da operação de atendimentos simultâneos bem como melhora no tempo de carregamento da tela.
  • No rastreio de interações o layout passa a seguir o mesmo formato do histórico de atendimento, fazendo as quebras corretas por protocolo caso houver transferências.

https://www.documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/relatorios/#hit%C3%B3rico-de-atendimento

  • Na transferência de serviço/agente para quem usa a função de atendimentos expirados passará a reiniciar o tempo para incio dos alertas configurados.

🪲 Bug

  • Correção para apresentar valor do campo Hora entregue ao Agente no fuso-horário local no Relatório de Interações
  • Correção para não expirar antes do prazo na mídia whatsapp