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Integrações

Menu de cadastro de integrações do google forms e Ligo boteria.

Menu Integrações

Google Forms​

A integração com Google Forms permite exibir formulários personalizados durante os atendimentos de um serviço específico.

Tela geral de google forms

Como cadastrar​

  1. Clique no botão "Criar novo" na seção Google Forms
  2. Preencha os campos obrigatórios:
    • Nome: Nome identificador da integração
    • URL: URL do formulário do Google Forms que será exibido
    • URL Data Studio: (Opcional) URL do Data Studio para análise dos dados
    • Serviço: Selecione o serviço onde o Google Forms será exibido

Criar/edição google forms

Após o cadastro, os atendimentos do serviço selecionado exibirão automaticamente o formulário do Google Forms cadastrado.

Exemplo de como fica em tela

Ligo Bots​

A integração com Ligo Bots permite conectar sua boteria ao Omni, distribuindo automaticamente os atendimentos que necessitam de interação humana.

Exemplo da tela geral de integrações boteria

Como cadastrar​

  1. Clique no botão "Criar novo" na seção Ligo Bots
  2. Preencha os campos:
    • Nome do Bot: Nome que aparecerá na tela da boteria, especificamente no bloco de Atendimento Humano ao selecionar o serviço de destino
    • Serviço: Serviço do Omni para onde os atendimentos da boteria serão distribuídos

Exemplo de tela de cadastro de integração

Utilizando a API Key​

Após cadastrar o Ligo Bot:

  1. Clique no botão "Copiar API KEY"
  2. Utilize essa API Key no menu de atendimento humano do seu bot no Portal da boteria
  3. A boteria estará conectada e pronta para distribuir atendimentos para o serviço configurado

Integração de Canal: RCS via Ligo Bots​

O Omni oferece suporte nativo ao canal RCS (Rich Communication Services) integrado através do Ligo Bots. Esse canal permite que as interações iniciadas pelo cliente ou por automações cheguem aos agentes com a mesma experiência ágil dos demais fluxos de chat da plataforma.

💬 Comportamento e Visualização na Tela de Atendimento​

  • 🏷️ Identificação Visual por Badge: Ao entrar na tela de atendimento para o operador, o chamado de RCS assume a mídia Boteria/Chat, sendo diferenciado visualmente por meio de uma tag/badge identificadora com a sigla RCS.
    • Na tela de monitoração e no rastreio de interações, o atendimento recebe o mesmo ícone e identificação de mídia Chat dos demais atendimentos do Ligo Bots.
  • ⚡ Tratamento Operacional: O atendimento segue rigorosamente as regras padrão dos fluxos de boteria no Omni: histórico integrado, envio de respostas de texto, compartilhamento de anexos (conforme a disponibilidade e o suporte da mídia) e tabulação obrigatória ao término do contato.
  • 🤖 Transbordo Humano: O transbordo para agentes humanos ocorre da maneira convencional da mídia Chat, sendo direcionado para a fila configurada nas regras do bot com RCS.

⚙️ Gestão e Parametrização​

  • 🌐 Configurações: A parametrização do canal, cadastro de números e regras de automação/IA são configuradas exclusivamente na plataforma do Ligo Bots. O Omni atua como a interface receptora do atendimento humano gerado pelo bot.