Release 3.7.0
Migração para nova tela de Atendimento para as orgs que não foram migradas ainda. Link da documentação da nova tela conforme comunicados enviados anteriormente. https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento
🔐 Scale & Trust
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Apresentação em tooltip do nome de serviço na lista de atendimentos do agente
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Na carteirização de cliente adicionado o número do protocolo caso o cliente esteja com algum atendimento em aberto, agilizando na identificação do atendimento em aberto
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Em Monitoração \ Em fila, inversão da ordem de exibição passando a exibir agora na ordem do TME dos mais antigos para os mais novos
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Novas tratativas na perda de conexão da estação do usuário (por problemas de rede/internet) com o Omni, apresentando um modal com mais informações e mais tentativas de reconexão automática https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/desconexao_socket/#perda-ou-instabilidade-na-conex%C3%A3o-de-internet
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Na tela de atendimento e no rastreio de interações, ao transferir um atendimento por serviço ou agente
- Será exibido nova informação de quem para quem foi transferido o atendimento
- Será levado o histórico da conversa anterior a transferência para que o agente de destino possa entender o que foi feito até o momento. https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#hist%C3%B3rico-ap%C3%B3s-transfer%C3%AAncia
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No rastreio de interações, aumento do tamanho do modal para melhor exibição do histórico da conversa
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Para orgs que usam BQ, envio do parâmetro auto:1 para boteria para diferenciar mensagem do sistema de mensagem do agente nas conversas exportadas para o BQ
🪲 Bug
- Correção para mostrar pausa personalizada para usuários que ficam em pausa com mais de 2 horas de duração
- Correção para exibir mensagem de erro em orgs que não usam a posição em fila mas notificam o cliente através do carrossel de mensagens de clientes em fila
- Correção no filtro de tag em Monitoração \ Em atendimento para que possa mostrar corretamente a quantidade de registros
- Correção de em alguns casos na transferência de serviço não estava gravando corretamente no histórico o serviço destino da transferência
- Correção no rastreio de chamadas de voz transferidas