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Atualização 3.7.0

· 2 min read

Release 3.7.0

Migração para nova tela de Atendimento para as orgs que não foram migradas ainda. Link da documentação da nova tela conforme comunicados enviados anteriormente. https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento

🔐 Scale & Trust

  • Apresentação em tooltip do nome de serviço na lista de atendimentos do agente

  • Na carteirização de cliente adicionado o número do protocolo caso o cliente esteja com algum atendimento em aberto, agilizando na identificação do atendimento em aberto

  • Em Monitoração \ Em fila, inversão da ordem de exibição passando a exibir agora na ordem do TME dos mais antigos para os mais novos

  • Novas tratativas na perda de conexão da estação do usuário (por problemas de rede/internet) com o Omni, apresentando um modal com mais informações e mais tentativas de reconexão automática https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/desconexao_socket/#perda-ou-instabilidade-na-conex%C3%A3o-de-internet

  • Na tela de atendimento e no rastreio de interações, ao transferir um atendimento por serviço ou agente

  • No rastreio de interações, aumento do tamanho do modal para melhor exibição do histórico da conversa

  • Para orgs que usam BQ, envio do parâmetro auto:1 para boteria para diferenciar mensagem do sistema de mensagem do agente nas conversas exportadas para o BQ

🪲 Bug

  • Correção para mostrar pausa personalizada para usuários que ficam em pausa com mais de 2 horas de duração
  • Correção para exibir mensagem de erro em orgs que não usam a posição em fila mas notificam o cliente através do carrossel de mensagens de clientes em fila
  • Correção no filtro de tag em Monitoração \ Em atendimento para que possa mostrar corretamente a quantidade de registros
  • Correção de em alguns casos na transferência de serviço não estava gravando corretamente no histórico o serviço destino da transferência
  • Correção no rastreio de chamadas de voz transferidas