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🔐 Scale & Trust

• Validação de letra maiuscula e espaços na criação de usuário
• Nova coloração nas mensagens oriundas do bot.

💡 Feature

• Possibilidade de vincular templates HSM para serviços assim reduzindo a quantidade de HSM para o operador selecionar.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=AOVbN_oI0T0

• Possibilidade de trabalhar com templates de SMS dentro do Omni melhorando a produtividade do operador.

• Vídeo explicativo : https://www.youtube.com/watch?v=qpk8oytQG3k

💡 Feature

• Fornecer após 5 minutos a posição do cliente em fila para chats e whatsapp

• Em https://www.youtube.com/watch?v=zc-UfpVkdYM (Explicativo do funcionamento no Canal oficial)

• Novo Painel de Monitoramento de serviços Inbound para chat, whatsapp e e-mail (versão Beta)

• O mesmo se encontra em Monitoração\Serviços Inbound Digital

• Ao passar o mouse nos campos será exibida uma breve descrição porém os cálculos e conceitos são os mesmos, mudando assim somente a forma de apresentação dos dados

🪲 Bug

• Correção na transferência para humano de conversas oriundas da boteria onde em algumas situação causaram a não localização de protocolos ou o mesmo cliente falando com 2 agentes ao mesmo tempo

💡 Feature

• Integração Boteria - TopDesk - Omni
• O Omni passará a reconhecer nativamente (não é necessário configuração) quando uma conversa da boteria estiver envolvida com a TopDesk

💡 Feature

• Não permitir usar Tag Pai para tabular atendimentos
• Padrão está como liberado para usar, se desejar você deverá ir no cadastro da sua empresa e ativar o bloqueio e solicitar para seus usuários realizarem um novo login

🔐 Scale & Trust

• Integração com o Billings, a partir de agora caso não esteja configurado corretamente o Omni passará a exigir a configuração e passará os procedimentos. Esse alerta irá ocorrer na configuração de canais e integração

🪲 Bug

• Para mídia e-mail, correção para que o campo data e hora seja da primeira mensagem conforme demais mídias
• Correção na tela de agendamento de HSM para templates que não possuem variáveis
• Correção de agente reserva da carterização em alguns casos não funcionava
• Correção de tratamento em casos no disparo informar que já existe atendimento e não permitir em casos de whatsapp

💡 Feature

• Transferência de Atendimentos em Massa: Permitir o supervisor transferir vários atendimentos de uma só vez para outro agente
• Vídeo Explicativo: https://www.youtube.com/watch?v=PJDOXAbeaw0
• Na documentação foi criada um novo menu chamado Ferramentas do Gestor
• Não permitir tabular atendimentos (exceto voz) usando a tag pai
• Essa funcionalidade está desligada e será necessário ir até o cadastro de sua empresa e ativar e pedir para os usuários realizarem novo login
• Opção de acelerar áudio e transcrever
• Agora o atendente irá receber a opção de acelerar ou transcrever um áudio recebido logo abaixo do áudio recebido

🔐 Scale & Trust

• No monitoramento agentes nos status Em Chamada, Em Pausa passam a ser ordenados por ordem ascendente
• Em Atendimentos finalizados adicionada uma lupa de busca para facilitar a busca de atendimentos finalizados por parte do agente

🪲 Bug

• Correção da paginação na tela de configuração de atendimentos expirados