Atualização 4.0.3

July 7, 2025 · One min read

Release 4.0.3 💡 Features

No Painel: Monitoração Serviços Inbound adicionado novos Indicadores:
- TMD : Tempo Médio de Abandono
- TME : Tempo Máximo de Espera
- Possibilidade de Analisar dados retroativos exceto dados referente aos agentes
- Possibilidade de exportar em pdf e csv
No Disparo Rápido, possibilidade de adicionar arquivo caso o template permitir
No Painel Monitoração\Atendimento\ Na Fila adicionado a coluna Ações com as seguintes funcionalidades para mídia whatsapp:
- Observar atendimento
- Inserir Comentário
- Finalizar Atendimento, ao realizar a tag do atendimento será "Finalizado em Fila"
- Priorizar por Agente, permitindo passar um atendimento na frente para um determinado agente. Nesse caso não é respeitado se o agente está com a quantidade máxima atingida, visto que é uma funcionalidade para urgências
Novos Indicadores de Atendimento digital a serem apresentados no Rastreio de Interação
- TMP : Tempo Produtivo do Atendimento, referente ao tempo que o agente conversou com o cliente
- TMI : Tempo Improdutivo no Atendimento, referente ao tempo que o atendimento entrou em holding
- O campo duração passa a ser o TMP+ TMI

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