💡 Features
🔐 Scale & Trust
Permitir alterar o tempo do carrosel de notificação em fila para mais de 15 minutos
Novos campos no relatório de rasterio e csv, bem como api externa do OMNI.
Release 5.0.18
💡 Features
Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos da boteria de forma transparante respeitando as regras da boteria
Busca de Agendamento direto na base de mailing para operações que utilizam DS-Discador
🔐 Scale & Trust
Ajustes na grade de acesso para não considerar usuários inativos
Novas regras de mesclagem de contatos quando for utilizado o DS-Discador
Novos campos na API Service History (session_id_boteria e número do telefone pelo qual o cliente entrou em contato com a operação)
Alteração visual na função de notificações
Release 5.0.17
💡 Features
Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos de whatsapp(sem boteria). Saiba Mais
Novos componentes de tabela no Rastreio de Interações permitindo uma grande flexibilidade na exibição e ordenação das colunas dos dados exibidos em Tela. Saiba Mais
Novas Funcionalidades para Mesclar contatos facilitando ainda mais o processo já existente. Saiba Mais
🔐 Scale & Trust
Adequação do Omni a fonte padrão da Ligo
Nova identidade visual do Segurança\ Grupo de Usuários Nova identidade visual da Tela de Canais
Novos campos na API e Rastreio Mídia Voz ( identificando a org origem e destino) transferência de voz. Saiba Mais
Permitir gerar o csv do Rastreio sem os dados em Tela previamente extraídos
🪲 Bugs
Correção da Transcrição de áudio no histórico dos atendimentos do agente
Release 5.0.16
💡 Features
Nova priorização de atendimentos por Skill Primário: agora é possível definir uma skill prioritária para cada agente, permitindo uma distribuição de atendimentos mais inteligente e alinhada à especialização da equipe. Quando houver demanda para o serviço configurado, o sistema prioriza automaticamente agentes disponíveis com essa skill, respeitando sua capacidade de atendimento, e mantém a lógica atual de distribuição quando não houver agentes prioritários disponíveis. Saiba Mais
Quick Prompt para LIRA, agora você pode criar uma biblioteca de perguntas para serem usadas no Copilot sem necessidade de escrever toda a frase agilizando o trabalho do agente. Saiba Mais
🔐 Scale & Trust
Nova Identidade Visual da Tela de Exportações
Para Discador Preview adicionado tabulação antes de re-discar. Saiba Mais
No Painel de Monitoração Agente adicionado informação se o agente possui ou não microfone habilitado. Saiba Mais
Discador Preditivo e Preview, funcionalidade de busca de dados direto no Mailing do Discador. Saiba Mais
No Cadastro de Boas Vindas adicionado possibilidade de filtro por serviço e mensagem, facilitando a localização. Saiba Mais
Exibição no csv de Rastreio os dados de comentário interno capturados durante o transbordo do bot e discador. Saiba Mais
Mostrar o usuário que finalizou atendimento quando é feito pela Tela de Monitoração\Finalizar conversa. Saiba Mais
Aumento do tempo de timeout dos envios para Mensageria para evitar erro de Envio
Mesclar contatos com melhorias nas regras. Saiba Mais
🪲 Bugs
Correção do status da mensagem na mídia whatsapp no histórico do rastreio
Release 5.0.15
💡 Features
Login Federado para Azure e Google, reduzindo a quantidade de cliques para login
Mensagens de Geolocalização. Saiba Mais
LIRA, aumento do limite da capacidade de subir arquivos e links como base de treinamento. Saiba Mais
🔐 Scale & Trust
Melhoria da importação do cadastro de tags para facilitar quando necessário vincular um novo serviço a uma tag de finalização já existente, aumentando assim a velocidade de implantação de uma nova demanda. Saiba Mais
No Grade de Acesso ao filtrar retirado os usuários inativos. Saiba Mais
🪲 Bugs
Correção de falha ao exportar o csv de contatos em orgs com mais de 80 mil contatos
Melhoria de performance no Painel Omniview
Correção no Painel Omniview que não estava respeitando os atendimentos em aberto no filtro do período, ou seja, se era retirado retroativo os atendimentos atuais eram contabilizados.
💡 Features
🔐 Scale & Trust
🪲 Bugs
🔐 Scale & Trust
🪲 Bugs
Addition of more existing attendance information in the HSM sending alert
Improvement of DDI search in the softphone for orgs that make international calls to many countries
Fix for extraction of IVR Agent Grouping Report
Fix when editing org to not lose Countries Info
Error return details from META, in the csv of HSM Reports, Detailed Broadcast, and Attendance Screen explaining the error when sending to new occurrences, thus avoiding the need to open a ticket to investigate the reason for the failure
Handling of overflow to human service while the client sends messages in the same Nanosecond
Agent stopwatch in the walletization flow
New structure for massive contact import focused on improving experience and performance Learn More
Preview Dialer: Possibility to dial other numbers and insert new numbers into the mailing list Learn More
Microphone permission: when the user disables the microphone or denies its use upon receiving a call, and the call is abandoned, a message will be placed in the history flow saying “Call refused due to lack of permission to access the microphone”
New search fields in Expired Attendances facilitating user experience Learn More
Priority field in Tracking, marking when the attendance is transferred due to pause or access grid based on new prioritizations Learn More
Ability to search for an existing Shortcut by its prefix on the Shortcuts Screen
Ability to search by email on the User Tag Screen
LIRA: Download button for a previously uploaded file
LIRA: Retrain by file button
Fixed the Omni View Dashboard, ensuring that "In Progress" values accurately reflect the selected date filter
Fixed the Agent Report CSV export, resolving instances where data was incorrect in certain cases