56 posts tagged with "Atualização"

💡 Features

• Novo bloqueio da tela de atendimento para novos clientes.

🔐 Scale & Trust

• Permitir alterar o tempo do carrosel de notificação em fila para mais de 15 minutos

• Novos campos no relatório de rasterio e csv, bem como api externa do OMNI.

Release 5.0.18

💡 Features

• Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos da boteria de forma transparante respeitando as regras da boteria

• Busca de Agendamento direto na base de mailing para operações que utilizam DS-Discador

🔐 Scale & Trust

• Ajustes na grade de acesso para não considerar usuários inativos

• Novas regras de mesclagem de contatos quando for utilizado o DS-Discador

• Novos campos na API Service History (session_id_boteria e número do telefone pelo qual o cliente entrou em contato com a operação)

• Alteração visual na função de notificações

Release 5.0.17

💡 Features

Permitir receber o BSUID em atendimentos oriundos de whatsapp(sem boteria). Saiba Mais

Novos componentes de tabela no Rastreio de Interações permitindo uma grande flexibilidade na exibição e ordenação das colunas dos dados exibidos em Tela. Saiba Mais

Novas Funcionalidades para Mesclar contatos facilitando ainda mais o processo já existente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Adequação do Omni a fonte padrão da Ligo

Nova identidade visual do Segurança\ Grupo de Usuários Nova identidade visual da Tela de Canais

Novos campos na API e Rastreio Mídia Voz ( identificando a org origem e destino) transferência de voz. Saiba Mais

Permitir gerar o csv do Rastreio sem os dados em Tela previamente extraídos

🪲 Bugs

Correção da Transcrição de áudio no histórico dos atendimentos do agente

Release 5.0.16

💡 Features

Nova priorização de atendimentos por Skill Primário: agora é possível definir uma skill prioritária para cada agente, permitindo uma distribuição de atendimentos mais inteligente e alinhada à especialização da equipe. Quando houver demanda para o serviço configurado, o sistema prioriza automaticamente agentes disponíveis com essa skill, respeitando sua capacidade de atendimento, e mantém a lógica atual de distribuição quando não houver agentes prioritários disponíveis. Saiba Mais

Quick Prompt para LIRA, agora você pode criar uma biblioteca de perguntas para serem usadas no Copilot sem necessidade de escrever toda a frase agilizando o trabalho do agente. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Nova Identidade Visual da Tela de Exportações

Para Discador Preview adicionado tabulação antes de re-discar. Saiba Mais

No Painel de Monitoração Agente adicionado informação se o agente possui ou não microfone habilitado. Saiba Mais

Discador Preditivo e Preview, funcionalidade de busca de dados direto no Mailing do Discador. Saiba Mais

No Cadastro de Boas Vindas adicionado possibilidade de filtro por serviço e mensagem, facilitando a localização. Saiba Mais

Exibição no csv de Rastreio os dados de comentário interno capturados durante o transbordo do bot e discador. Saiba Mais

Mostrar o usuário que finalizou atendimento quando é feito pela Tela de Monitoração\Finalizar conversa. Saiba Mais

Aumento do tempo de timeout dos envios para Mensageria para evitar erro de Envio

Mesclar contatos com melhorias nas regras. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção do status da mensagem na mídia whatsapp no histórico do rastreio

Release 5.0.15

💡 Features

Login Federado para Azure e Google, reduzindo a quantidade de cliques para login

Mensagens de Geolocalização. Saiba Mais

LIRA, aumento do limite da capacidade de subir arquivos e links como base de treinamento. Saiba Mais

🔐 Scale & Trust

Melhoria da importação do cadastro de tags para facilitar quando necessário vincular um novo serviço a uma tag de finalização já existente, aumentando assim a velocidade de implantação de uma nova demanda. Saiba Mais

No Grade de Acesso ao filtrar retirado os usuários inativos. Saiba Mais

🪲 Bugs

Correção de falha ao exportar o csv de contatos em orgs com mais de 80 mil contatos

Melhoria de performance no Painel Omniview

Correção no Painel Omniview que não estava respeitando os atendimentos em aberto no filtro do período, ou seja, se era retirado retroativo os atendimentos atuais eram contabilizados.

Release 4.0.16

💡 Features

• For clients using LIRA, option to Like or Dislike responses
  • Documentation: https://documentacao.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/lira/#bot%C3%A3o-de-like-e-dislike

🔐 Scale & Trust

• Timestamp marking when a session entered Queue in cases of service transfer
• “Help Me” button for clients using LIRA in WhatsApp media

🪲 Bugs

• Fixed issue in Quick Voice Send when using the contact’s secondary phone number
• Fixed issue in session data to avoid errors when prioritizing sessions originating from transfers in the access grid
• Fixed issue in the “Service” filter in the Broadcast Dashboard

Release 4.0.15

💡 Features

• Real-time tracking of clients in Voice queues. In the Monitoring \ Inbound Services Panel, when clicking on a queue, a modal will display the clients waiting and their individual waiting times

🔐 Scale & Trust

• Display clients in Holding who are in Queue

🪲 Bugs

• Fixed issue to correctly save service configuration for manual calls, avoiding the need to open a support ticket
• Fixed issue in some cases where sessions transferred via the access grid were not being distributed

Release 4.0.14

🔐 Scale & Trust

• For orgs that use IMAPI to download emails, it is now possible to change the application password directly in Omni
• Created a parameter in the org to prevent inserting the last HSM or broadcast message sent to the client. This flag controls behavior at the time of distribution. Previous and future cases relative to the flag activation maintain the original session state. By default, it is set to “Do not display”
• Changed the way internal comments are marked for “Session Started” on the operator screen. Now, the timestamp of when the session arrived in Queue and when it was delivered to the Agent will be shown for new sessions. Transfers are not included in this scope
• Improved pagination in the LIRA Report screen
• Consumidor.gov: Ability to view and prioritize messages from sessions in Queue
• Blocking of active scheduling for new sessions

🪲 Bugs

• Fixed issue to correctly display offline operators in the Agent Panel in case of reconnection
• Fixed issue to correctly display internal comments made by managers on the agent’s service screen

Release 4.0.13

💡 Features

• Bulk import of Shortcuts via CSV
• Bulk import of Tags via CSV

🔐 Scale & Trust

• Documentation about the new filter on the service screen: https://www.docs.omni.digitalcontact.cloud/docs/modules/tela_atendimento/#filtros

🐞 Bugs

• Fixed issue in service transfers, access grid, and bulk transfer to operator that caused sessions to get stuck
• Fixed issue in Broadcast reports when the integration service no longer existed

Release 4.0.12

💡 Features

• New filter on the service screen, allowing the limit of sessions displayed to be increased

🔐 Scale & Trust

• Added field “Answered” in the survey report

🐞 Bugs

• Fixed issue where a session being transferred via the access grid was also being tabulated at the same time