Release 3.7.3 💡 Feature
- Para orgs que usam na boteria a variável omni.header
- Passaremos a mostrar de forma dinâmica até as 4 primeiras linhas na tela de atendimento com opção de expandir e copiar
- No Rastreio de Interações ao visualizar o histórico de um atendimento esses valores também passam a ser exibidos no topo para melhorar a experiência na análise do atendimento
🔐 Scale & Trust
- Ao realizar a transferência de atendimentos via Grade de Acesso ou Ferramenta de Gestão em Massa colocamos mais detalhes no atendimento e no histórico do atendimento conforme regras:
- Se for por grade de Acesso será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “Atendimento Transferido via Sistema para o Serviço X
- Se for por Gestão em Massa será exibido um comentário interno com a seguinte nomenclatura “ Atendimento Transferido de [usuário que realizou] para Usuário Destino
- O Rastreio de Interações passa a ser o primeiro relatório reduzindo o número de cliques para acessar o relatório mais usado do Omni
- No Rastreio de Interações se a mídia selecionada não for “Voice” o campo Status será preenchido automaticamente com o “Serivce Completed” gerando o benefício no tempo de extração do relatório.
- No Histórico de um atendimento acrescentada a opção de ordenar os eventos por ordem de data ascendente e descendente gerando mais uma opção de visualização por org
🪲 Bug
- Correção do filtro tag de usuário do relatório de usuários para passar a filtrar corretamente